Havayolunun yolculara sağladığı haklar nelerdir?

Havayolu seyahati, günümüzün en yaygın ulaşım yöntemlerinden biri haline gelmiştir. Ancak, yolcuların karşılaşabileceği çeşitli durumlar, haklarının farkında olmalarını gerektirir. Uçuş iptalleri, gecikmeler veya uçağa alınmama gibi olaylar karşısında, yolcuların sahip olduğu haklar, seyahat deneyimlerini önemli ölçüde etkileyebilir. Bu nedenle, yolcuların havayolu şirketleri ile karşılaşabilecekleri olumsuzluklar karşısında hangi haklara sahip olduklarını bilmesi çok önemlidir.

Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-Yolcu), yolcuların uçuş iptalleri, gecikmeler ve uçağa kabul edilmeme gibi durumlarda sahip oldukları asgari hakları düzenler. 

Bazı haklar:

Tazminat tutarları (10 Aralık 2024 tarihli değişiklik sonrası):

Tazminat, ödemenin yapıldığı günkü Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınarak Türk Lirası cinsinden ödenir. 

Yolcular, haklarını bilerek seyahat etmeli ve hakları ihlal edildiğinde öncelikle ilgili havayolu şirketine başvurmalı, çözüm bulunamaması halinde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne (SHGM) veya tüketici hakem heyetlerine/mahkemelere başvurmalıdır. 

• Tazminat hakkı: Uçuşun mesafesine göre değişen miktarlarda tazminat alma hakkı. 
• Geri ödeme veya güzergâh değişikliği hakkı: Satın alınan bilet ücretlerinin iadesi veya alternatif bir uçuşa yönlendirme. 
• Hizmet hakkı: Gecikme sürelerine bağlı olarak içecek, yemek, konaklama gibi hizmetlerin ücretsiz sağlanması. 

• İç hat uçuşları: 100 Euro. 
• 1500 km'ye kadar uluslararası uçuşlar: 250 Euro. 
• 1500-3500 km arası uluslararası uçuşlar: 400 Euro. 
• 3500 km'den uzun uluslararası uçuşlar: 600 Euro.